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Service client et livraison

Sûr et fiable
Il est important pour nous que vous vous sentiez à l'aise pour effectuer vos achats sur mer-morte.com. Nous pouvons vous garantir fiabilité et sécurité sur notre boutique internet : 
- Toutes les transactions de paiement arrivent auprès des banques et des sociétés de carte de crédit. Lorsque vous voulez payer, l'URL commence toujours par "https" (le "s" signifie Secure Sockets Layer). Vous trouverez également en bas un petit cadenas jaune ; cela signifie que vos données personnelles sont transmises en toute sécurité. 
- Tous les prix sur le site incluent la TVA.
- Un frais de port fixe de 9,95 € par commande est facturé quel que soit le pays de livraison.
- Tous nos produits sont livrés par DPD (Dynamic Parcel Distribution), l'un des fournisseurs Européens de premier plan dans le domaine d’envoi de colis. DPD est un partenaire fiable sur le plan national, mais aussi pour les expéditions de colis internationaux. Les livraisons en Europe prennent environ 5 à 7 jours ouvrables, hors Europe 9 à 11 jours.

Suivi de votre commande 
Après avoir effectué votre commande, vous recevrez un email de confirmation de votre achat.  Lorsque votre commande part de chez nous, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre envoi et vous pourrez vérifier en ligne le statut de votre colis via le site de notre transporteur. Tous nos produits sont livrés par le transporteur international DPD (Dynamic Parcel Distribution, site internet : dpd.com). 

Satisfait ou remboursé
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous renvoyez les articles sous 30 jours pour être remboursé. Egalement si vous avez reçus les produits comme cadeaux. Les articles dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine seront totalement remboursés. Merci de tenir compte du fait que les produits cosmétiques ouverts (utilisés ou non) ne peuvent en aucun cas être renvoyés.

Procédure de renvoi: 
1. Si vous voulez renvoyer un produit, veuillez contacter l'un de nos collaborateurs du service clientèle en envoyant un courriel à: info@mer-morte.com. Nous vous enverrons un numéro de RMA (celui est valable durant  30 jours). Les clients doivent avoir un numéro de RMA pour pouvoir renvoyer un article. Les retours non annoncés ne seront pas remboursés et seront renvoyés au client.

2. Vous êtes responsable de retourner vous-même les produits par courrier recommandé. Le numéro RMA doit être indiqué sur le document de transport sous l’adresse d’expédition fournie par le service à la clientèle. Tous les renvois doivent être effectués dans l'emballage d'origine. Conservez la preuve de réception à la livraison ainsi que la preuve de renvoi des marchandises, afin que ces renseignements puissent être utilisés pour un règlement rapide. 

3. Une fois que l’article est reçu à l’adresse indiquée et qu’il est constaté qu’il se trouve dans son état d'origine, le montant correspondant sera remboursé vers la carte de crédit du client. Le client doit prendre en compte une période de 30 jours après la restitution avant que le remboursement ne soit visible sur son extrait de compte. 

4. Tous les retours doivent être adressés à:  BVC BELGIUM (Belgian Vending Center BVBA) Jacob Jordaen Straat 108 Antwerpen, 2018 BELGIQUE